Términos de Servicio

1. Proveedor del servicio

Vitrina es operado por YZEE Labs (en adelante "Vitrina"). Al registrarte y usar la plataforma, aceptas estos términos en su totalidad.

2. Objeto del servicio

Vitrina provee software para gestión operativa de negocios: catálogo digital, pedidos, delivery, punto de venta (caja), gestión de personal, clientes, programa de lealtad y módulos fiscales, según el plan activo contratado.

3. Plan y límites operativos

Vitrina opera con un plan base que incluye la plataforma completa. Los límites de capacidad (sucursales, motoristas, personal, pedidos web) se ajustan según las necesidades de cada negocio.

Los límites pueden expandirse individualmente. Funcionalidades adicionales se activan como módulos independientes.

Los límites y características pueden ajustarse con aviso previo de 30 días. Si superas los límites de tu capacidad contratada, Vitrina puede requerir una expansion para mantener continuidad del servicio.

4. Facturación y pagos

La suscripción se factura por ciclo de 30 días. Al no recibirse el pago en la fecha de vencimiento, aplica un período de gracia de 5 días calendario. Si al día 6 no se ha regularizado el pago, el servicio puede pasar a estado restringido o suspendido hasta que se realice el pago. Los planes y condiciones específicas de instalación y activación se establecen en el contrato comercial vigente.

5. Módulo fiscal

Vitrina ofrece herramientas de facturación fiscal (NCF, e-CF) según las funcionalidades disponibles por plan. El cliente es responsable de validar su cumplimiento fiscal con su contador o asesor fiscal. Vitrina no actúa como asesor fiscal ni garantiza que el uso de la plataforma cumpla automáticamente con todas las obligaciones tributarias aplicables.

6. Uso aceptable

Está prohibido:

• Usar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos sin autorización.
• Manipular la plataforma para evadir controles de seguridad o límites del plan.
• Compartir credenciales de acceso de forma no autorizada.
• Usar scripts, bots o herramientas automatizadas para abusar del servicio.

Vitrina puede suspender o terminar cuentas que incumplan estas condiciones sin previo aviso.

7. Propiedad intelectual

La plataforma Vitrina, su código, diseño, marca y contenidos propios son propiedad de YZEE Labs y están protegidos por las leyes aplicables. El cliente retiene la propiedad de los datos de su negocio (productos, pedidos, clientes) y puede exportarlos o solicitarlos en cualquier momento a través del soporte.

8. Soporte y disponibilidad

Vitrina ofrece soporte en horario comercial a través de los canales oficiales habilitados (WhatsApp y/o correo de onboarding). Los tiempos de respuesta son objetivos operativos y no constituyen garantía absoluta de disponibilidad ininterrumpida. Vitrina realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza uptime del 100%.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Vitrina no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de Vitrina no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de suscripción.

10. Cambios de capacidad y funcionalidades

El cliente puede expandir su capacidad o activar funcionalidades adicionales en cualquier momento contactando a soporte. Cualquier cambio en precios o límites de plan se notificará con un mínimo de 30 días de anticipación.

11. Cancelación y terminación

El cliente puede cancelar su suscripción para el siguiente ciclo notificando con al menos 5 días de antelación a la próxima fecha de vencimiento. La mensualidad pagada cubre el período contratado y no se prorratea, salvo acuerdo escrito distinto. Vitrina puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos o falta de pago reiterada.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia que surja de o en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Dominicana.

13. Contacto

Para consultas contractuales o de soporte, contacta a través del canal oficial de WhatsApp o el correo informado durante tu proceso de onboarding.